FAQ

Продукты

Где производится продукция Aerosus?

Мы выполняем строгий контроль качества всех частей пневмоподвески на нашей собственной базе в Леверкузен, Германия. Чтобы гарантировать Вам известное немецкое качество, все компоненты, которые мы используем, производятся в соответствии с высочайшимистандартами качества специализированными заводами, нашими давними партнерами.

Как предотвратить повреждение пнвмостоек / Как продлить срок службы пневматической рессоры / стойки?

Данные советы помогут Вам продлить срок службы пневматических пружин / стойек и т.д.

Пневмостойка с открытыми пневморессорами

Если в Вашем автомобиле встроена раздельная пневматическая подвеска (Audi Allroad A6 C5, Mercedes-Benz W164, BMW X5 и т. д.), Вам следует регулярно (примерно раз в неделю) поднимать автомобиль до максимального положения и удалять грязь с помощью высоконапорного очистителя, (держите очиститель на расстоянии около 30 см от пневмоподушки, в противном случае давление воды может повредить ее). Самая высокая позиция может варьироваться в зависимости от вашей модели и параметров регулирования. Пожалуйста, протестируйте это, попробовав различные доступные Вам режимы (спорт, комфорт, динамичный, внедорожник) и выберите тот, который устанавливает Ваше транспортное средство в самое высокое положение. Вероятно, грязь будет обнаружена под складкой пневматических камер. Если на направляющей поршня (часть стойки, на которой установлена пневматическая рессора) Вы найдете застывший слой битума, рекомендуется также его очистить. По возможности избегайте езды на свежем асфальте, так как свежий битум, смешанный с песком, немедленно приводит к накоплению абразивов на поршне и, в свою очередь, способствует ускоренному износу пневматической рессоры.

Пневмоподвеска с закрытыми пневморессорами

Многие автомобили, такие как Mercedes W220 или W211, оснащены целостной пневмостойкой - амортизатор и пневморессора визуально образуют полную запасную деталь. Во многих случаях Вы можете легко распознать их по металлическим чашкам, с которыми плотно смонтирована пневматическая рессора. Чтобы наилучшим образом избежать повреждений, мы настоятельно рекомендуем регулярно проверять состояние пылезащитных уплотнений пневматической стойки.

Что означает номер производителя (ОЕМ) и почему некоторые продукты имеют более одного номера?

Производители автомобилей помечают идентификационным номером каждый из своих продуктов. С этим номером Вы можете найти продукт, который подходит Вашему автомобилю. Если необходимый ОЕМ номер указан в поле продуктовой информации продукта, этот продукт совместим с Вашим автомобилем.


Иногда производители автомобилей прилагают более одного ОЕМ номера к данному продукту. Если Вы можете найти ОЕМ номер в продуктовой информации, тогда продукт совместим с Вашим автомобилем.

В чем разница между пневмобаллоном и пневмо-стойкой?

Пневмобаллон является частью пневмостойки. Некоторые автомобили (например Mercedes ML) позволяют Вам сменить пневмобаллон отдельно. В нашем онлайн-магазине у Вас есть возможность купить всю пневмостойку или только пневмобаллон. Для некоторых моделей автомобилей является невозможным сменить отдельно пневмобаллон. В этом случае необходимо сменить всю пневмостойку.

На какой срок дейтсвует гарантия продуктов Aerosus?

Наши продукты имеют 2-летнюю гарантию. Чтобы вернуть продукт, пожалуйста, заполните этот формуляр для возврата и приложите его к Вашей посылке. Если запчасть является дефектной, мы вышлем Вам новый или отремонтированный продукт назад. Наши Условия использования.

Что такое депозит?

Некоторые из наших продуктов перерабатываются, поэтому начисляется определенный депозитный сбор для поддержания поставки основных частей. После того, как Вы установили новую часть, пожалуйста, вышлите старую часть обратно нам, заполните этот формуляр для возврата и приложите его к Вашей посылке. После получения Вашей старой части, мы вернем сумму депозита на Ваш счет. Восстановление платежей осуществляется только при использовании того же метода платежа, который Вы использовали при первоначальной покупке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что обработка депозита может занять некоторое время.

Что означает 4MATIC?

4MATIC - это маркетинговое наименование системы привода четырех колес, созданная в Mercedes-Benz. Она предназначена для увеличения сцепления в скользких условиях.

Что означает VDS и как я могу установить, оборудован ли мой автомобиль с VDS?

VDS = Variable Damping Suspension = переменная демпфирующая система. Это cпециальная система от Range Rover, которая схожа с альтернативными системами, такими как ADS (адаптивная система демпфирования) от Mercedes. Данная переменная демпфирующая система изменяет настройки пневматической подвески для более жесткого или более мягкого вождения. Эта функция доступна в автомобилях Range Rover с регулируемыми режимами вождения (комфорт и спорт). В верхней части пневмо-стойки для Range Rover с VDS имеется отдельный кабель питания (см. Рисунок 1). Этот кабель отсутствует на пневмо-стойке без VDS (см. Рисунок 2).

Пневмо-стойкае с VDS.

Пневмо-стойкае без VDS.

Что означает AIRMATIC?

АIRMATIC - это торговое наименование Mercedes-Benz для автомобилей с системами пневматической подвески. По сравнению с конвенциональной подвеской, пневмоподвеска AIRMATIC имеет преимущества в отношении безопасности и комфорта движения. Пневмоподвеска AIRMATIC автоматически регулирует силу демпфинирования каждого колеса в зависимости от текущего состояния шасси.

Что означает АВС?

ABC (Active Body Control - активная система подвески) является зарегистрированной торговой маркой Mercedes-Benz. Это высококачественная система подвески, которая автоматически адаптирует настройку подвески исходя из ситуации движения. Также в АВС системах имеется интегрированное стабилизирование при поперечном ветре.

Как я могу узнать, имеет ли мой автомобиль AIRMATIC или ABC?

Вы можете проверить, какую подвеску устанновлена на Вашем автомобиле, открыв капот и проверив верхнюю часть амортизатора. Если на Ваш автомобиль установлена AIRMATIC, Вам будут видны воздуховоды, ведущие к верхней части амортизаторов:


Если Ваш автомобиль оснащен АВС, Вы увидете небольшие черные электрические штепселя, которые ведут к верхней части двух амортизаторов:

Что означает ADS и как я могу узнать, оборудован ли мой автомобиль ADS?

ADS (активные демпферирующие системы) - это торговая марка Mercedes-Benz. Адаптивная демпферирующая система автоматически изменяет настройки пневматической подвески, для высочайшего контроля, независимо от условий вождения. Вы можете проверить, оборудован ли Ваш автомобиль ADS, на панели инструментов под панелью управления кондиционером.

Доставка

COVID-19 нарушает процесс доставки?

Aerosus продолжает свою ежедневную роботу без каких-либо ограничений или задержек из-за COVID-19 до сих пор. Все заказы обрабатываются и доставляются в срок! Если ситуация изменится, мы немедленно сообщим Вам.

Получу ли я счет-фактуру за мой заказ?

Вы получите счет в формате PDF по электронной почте. Также проверьте раздел СПАМ, т.к. электронн ое письмо может быть отфильтровано неправильно.

Сколько стоит доставка и сколько она займет времени?

Мы предоставляем Вам доставку по всему миру. Срок доставки зависит от Вашего местоположения (адрес доставки). Срок доставки расчитан с момента отправки Вашего заказа и не включает в себя выходные и праздничные дни. Более подробную информацию о сроках доставки Вы можете получить при обращении в службу поддержки покупателей.
Посылки для частных клиентов могут храниться на таможне для дальнейшего расследования. Это может привести к задержке в расчетном времени доставки.

В какие страны Вы осуществляете доставку?

Мы доставляем предлагаемые нами продукты по всему миру.

Кто доставляет мой заказ?

Мы используем UPS для отправки большинства наших российских заказов.

Где находится мой заказ?

После того, как Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, Вы получите трек-код по электронной почте.
Вы можете отслеживать статус своей посылки при отправке UPS здесь.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне делать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.
Возможно, Ваш заказ сформирован из нескольких посылок, которые будут доставлены в разные сроки. Проверьте эту информацию в электронном письме, подтверждающем Ваш заказ.
Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов. При обнаружении несоответствий в составе посылки, работники курьерские должны составить Акт о расхождениях.

Оплата

Какие методы оплаты принимает Aerosus?

Информацию о способах оплаты Вы можете найти здесь.

Кто должен нести расходы по возврату товара?

Возврат товара оплачивает покупатель. Пожалуйста, заполните этот формуляр для возврата и приложите его к Вашей посылке. Возврат денежных средст осуществляется только при использовании того же метода платежа, который Вы использовали при первоначальной покупке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что обработка возврата может занять некоторое время.

Нужно ли платить дополнительные таможенные сборы?

Для физических лиц:

Беспошлинно из-за границы в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя могут перемещаться товары для личного пользования в пределах суммы, эквивалентной 1000 евро и максимального веса - 31кг.

Если эти лимиты превышены, получатель должен уплатить 30% таможенной пошлины на сумму превышения, но не менее 4 евро за кг.

Источник — Постановления Правительства РФ №446 от 17.06.2010 (стр.44, пункт 16). При превышении данных лимитов, необходимо оплатить 30% таможенной пошлины от суммы превышения, но не менее 4 евро за кг.

Для юридических лиц:

Все товары, импортируемые в Россию, подлежат таможенному декларированию независимо от их стоимости. Таможенная пошлина составляет 5%, и дополнительно оплачивается 18%-ный налог с оборота на товарную стоимость.

Посылка может быть удержана таможней, и за ее оплату взимается дополнительный брокерский сбор в UPS:
•  Посылка ценностью менее 200 евро- без комиссионных
•  Посылка ценностью свыше 200 евро и ниже 1000 евро- брокерский сбор составляет около 17 долларов США
•  Посылка ценностью свыше 1000 евро- брокерский сбор составляет около 47 долларов США

Возвращение денег/обмен

Как я могу вернуть продукт?

Чтобы вернуть продукт, заполните этот формуляр и отправьте посылку по этому адресу:

AT Parts Germany GmbH C/O UPS SCS
Hans Günther Sohl Strasse 4
47807 Krefeld
Тел.: +49 221 8282 9606
Мейл:

Возврат денежных средство существляется только при использовании того же метода платежа, который Вы использовали при первоначальной покупке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что обработка возврата может занять некоторое время.

Как я могу вернуть мою старую часть и как получить обратно свой депозит?

Чтобы вернуть Вашу старую часть, заполните этот формуляр и приложите его к Вашей обратной посылке. Пожалуйста, отметьте следующие пункты:

• "Причины возврата" - "Возвращение использованной части"
• "Предпочтительная опция возврата" – "возврат депозита"

Пожалуйста, убедитесь, что Ваш продукт упакован надлежащим образом. Примите к сведенью, что Вы должны принять на себя расходы по возврату. Возврат денежных средство существляется только при использовании того же метода платежа, который Вы использовали при первоначальной покупке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что обработка депозита может занять некоторое время.

Могу ли я отменить или изменить свой заказ?

В настоящее время невозможно отменить или изменить Ваш заказ, поскольку мы осуществляем сбор заказа сразу же после Вашего подтверждения и оплаты на веб-сайте.
Если Вы передумали, Вы можете вернуть товары после получения заказа. С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Обмен и возврат».

Онлайн-магазин

Насколько безопасна покупка в онлайн-магазине Aerosus?

Все Ваши данные зашифрованы с помощью SSL (Secure-Socket-Layer) и считаются конфиденциальными. Найдите символ замка в адресной строке Вашего браузера:


Никто не будет иметь доступ к Вашим зашифрованным данным. Для Вашей безопасности всегда выходите из вашего аккаунта после того, как Вы сделали покупки.

Как использовать купоны?

После успешного завершения регистрации в нашем онлайн-магазине Вы получите e-mail с промокодом. В Вашей корзине введите промокод в текстовое поле "Есть ли у Вас промокод?" Стоимость купона вычтется автоматически из общей суммы заказа. Погашение купона невозможно после завершения заказа.


Могу ли я получить скидку?

Да, можете. Если Вы купите соответствующую пару частей (например переднюю левую и правую подвеску), Вы получите скидку в размере 10%. Также после того, как Вы выберете один из продуктов в нашем онлайн-магазине, автоматически будет показана подходящая пара со скидкой 10%.


НДС

Мы являемся европейской компанией с действительным номером плательщика НДС (идентификационный номер плательщика НДС). Как мы можем сделать заказ в Вашем онлайн магазине без НДС?

После добавления всех требуемых продуктов в корзину, нажмите на кнопку «Перейти к кассе». В поле «Номер НДС» введите Ваш идентификационный номер плательщика НДС. Пожалуйста, убедитесь, что Вы вводите номер без кода страны, например, вместо IT13084040156, пожалуйста, введите 13084040156.